Politique d’expédition

Politique d’expédition – Thien Pham Institut

Zones de livraison

Nous livrons uniquement à l’île de La Réunion.
Aucune expédition n’est effectuée en dehors de ce territoire pour le moment.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids total de votre commande. Ils correspondent aux tarifs Colissimo applicables à La Réunion et sont à la charge du client, sauf indication contraire lors de promotions spécifiques.

Voici le détail des frais :

Poids de la commande Frais de livraison
0 – 0,25 kg 5,25 €
0,25 – 0,5 kg 7,35 €
0,5 – 0,75 kg 8,65 €
0,75 – 1 kg 9,40 €
1 – 2 kg 10,70 €
2 – 5 kg 16,60 €
5 – 10 kg 24,20 €
10 – 15 kg 30,55 €
15 – 30 kg 37,85 €

Délais de livraison

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés, puis livrées sous 48 à 72 heures selon les conditions de transport à La Réunion.

Un numéro de suivi vous est transmis par email dès l’expédition de votre commande. Vous pouvez suivre l’acheminement directement via le site de La Poste.

Livraison contre signature

Toutes nos livraisons sont effectuées contre signature pour plus de sécurité. Cela signifie que le colis ne pourra être remis qu’à vous (ou à un tiers autorisé).

Absence lors de la livraison

En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez récupérer votre colis dans le point de retrait postal indiqué, pendant 15 jours calendaires.

Si le colis nous est retourné parce que :

  • Vous n’êtes pas allé le chercher à temps

  • L’adresse fournie était incorrecte

Les frais de réexpédition seront à votre charge. N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions procéder à une nouvelle expédition.

Adresse de livraison

Une fois votre commande validée, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison.
Cependant, vous pouvez mettre à jour vos informations pour vos prochaines commandes depuis votre compte client.

Commande endommagée ou incomplète

À réception de votre colis, si un article est manquant ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement par email avec toutes les preuves nécessaires :

  • Photos du colis abîmé ou ouvert

  • Produits endommagés

  • Remarques écrites sur le bon de livraison si le colis était réceptionné contre signature

Nous lancerons alors un recours auprès de La Poste. Si la perte ou le dommage est confirmé, nous nous engageons à :

  • Vous réexpédier gratuitement l’article concerné
    ou

  • Vous rembourser intégralement si l’article est définitivement perdu ou épuisé

Votre coopération (pièces justificatives, photo, déclaration) est nécessaire pour ouvrir la procédure de réclamation.